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矿业宾馆:微笑于心 服务于行
发布时间:2021-04-28 17:42:48 来源: 作者:葛娟 李文娟 点击:

给生命一个微笑,它会还你一个多彩人生,你的微笑是最温暖的一米阳光。

前不久,建北矿业的小刘带着一肚子“委屈”来到前台。他正要发火,商务中心接待员陈锐就面带微笑迎上前来。一番交流过后,小刘的怨气没了,委屈也消了。

“一直保持微笑并不是件容易的事情,但微笑能直接高效地向顾客传递真诚和善意。虽然口罩遮住了表情,但‘微笑’的眼神和‘热情’的服务状态是骗不了客人的,微笑在脸,真诚在心。”前台主管张琼道出了其中“奥妙”。

冰冻三尺非一日之寒。微笑练习已成为矿业宾馆人每天的“必修课”。她们时刻牢记热情、用心、用情的服务宗旨,苦练坐姿、站姿、走姿、手势操、微笑等基本功。“请从内心发出真诚的笑容。”“眉心舒展,面带微笑,嘴角上扬。”在矿业宾馆举办的服务礼仪培训课上,服务员认真地学习服务仪容仪表、接待礼仪等内容,通过情景模拟的方式把“微笑服务”融入日常规范中。

“特别是微笑服务,为了能达到最佳效果,常常嘴上一根筷子,头顶一本书,一笑就是半个多小时,经常笑到脸部抽筋。”餐饮服务员王玉琴说道。“今天对顾客微笑了没?”,每日晨间一句脆亮的问候语开启了宾馆人忙碌的一天。

为增强公司员工的服务意识,积极推广微笑服务,提升宾馆整体形象,给顾客留下一个美好的回忆,据了解,矿业宾馆党支部以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为行动指南,充分发挥共产党员在接待服务中的先锋模范作用,开展职业技能和服务水平“双提升”工程,结合星级服务流动红旗和星级员工评选等活动,将宾客对服务员的服务态度、服务流程、服务结果是否满意作为评选的重要依据和年终评先推优的重要推荐条件。矿业宾馆开展微笑服务,并将其纳入绩效考核中。微笑服务贯穿整个宾馆的工作流程,无论前台、餐饮还是客房,在接待顾客的过程中都要用发自内心的微笑,真诚为顾客服务。

“微笑服务也属于宾馆企业文化建设的一部分。”营销接待部的徐慧珺说道。在内部支撑上,宾馆专门邀请专业讲师为职工展示微笑服务礼仪讲解,各部门利用班前会、微信群为员工授明微笑服务的意义,在思想认识上为优质服务奠定坚实的基础;群内不间断地分享微笑服务相关资料,微笑标准、各部门组织员工练习微笑的方法等多措并举,在行动上为优质服务夯实根基;各部门要求员工要“学以致用”主动运用于自己的工作岗位中去,并将此项纳入考核;职工们热情高涨,自发踊跃地相互学习与监督,每日在群内打卡,各部门推荐“微笑服务之星”,更好的调动了员工参与的积极性与主动性。

“疫情防疫常态化,虽然口罩遮住了表情,但“微笑”的眼神和“热情”的服务状态是骗不了客人的。”前台主管张琼说到。

微笑于心,服务于行,“今天你微笑了吗?”,随着一声脆亮的问候她们又开始了忙碌的一天。微笑于心,服务于行,矿业宾馆将以此“微笑看我的,满意在宾馆”为契机,围绕服务核心,不断提升宾馆自身接待服务水平和服务质量,助力威客电竞公司高质量发展。(葛娟 李文娟)

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