威客电竞化工集团 陕煤股份
您的位置: 首页>党建政工>宣传思想>正文
鑫桥公司:他生气了,怎么办?
发布时间:2021-02-24 17:33:11 来源: 作者:冯涛 点击:

加油站每天都会有形形色色的人来加油,他们经历了不同的事情,带着不同的心情。如果遇到情绪不佳,一点就“着”的顾客怎么办?走进加油站听听我的“灭火”故事吧。

我叫冯涛,来加油站工作已经一个年头了,工作的这几年,我见到过红云一抹泛朝霞,也领略过晚霞瑰丽摄心魄。被顾客凶过,也得到过他们的肯定。

起初,我会因为动作慢、对油枪油表不熟悉被顾客埋怨,但是顾客就像一面镜子,你对他投以友善热情真诚,同样的,他也会以礼貌尊重相待,即使看起来再严肃的客人,面对一张笑脸也难以生气。

回想起第一次被斥责的情景,我印象深刻,司机是一个中等个头的男子,挽着一条裤腿,面带冷色地把一卡通扔给我,简短地对我说了句话。由于正值加油高峰期,周围很吵,我没听清他的要求,便开口询问:“您好,请问您加几号油品呢?”顾客满脸怒气对着我:“不知道我加几号油你做什么加油员?你新来的吧?”

当时我吓懵了,一方面惭愧,毕竟刚来对业务不熟悉;另一方面是因为这突如其来劈头盖脸的训斥,之前哪见过这阵仗?

“无论什么时候,记住用微笑去感染顾客,用耐心去平复顾客。”师傅的教导浮现在我的脑海中,转眼我就恢复常态,微笑着答道:“是的呀,不好意思,我确实刚来,服务不周还请您多担待。可以麻烦您再说一下加几号油品么?您这一次说清楚,下次您再来我保证记住。”

顾客听完反而笑了:“小丫头服务态度倒是很好嘛。”通过微笑和耐心,我顺利的化解了这次“着火”事件。这一次经历让我发现服务好顾客其实不难,大多时候微笑加上真诚的服务态度就可以。

面对笑容可掬的顾客,加油员的微笑会提升顾客的喜悦度,无形之中会增加油站的客流量;面对脾气暴躁的顾客,加油员的笑容会反转糟糕局面,避免助长顾客的消极情绪,消除潜在冲突。有了这样的心得,再和顾客打交道时,我就把他们当成自己的家人,不仅总是面带微笑,而且关心的话语自然而然就表达出来了,一下子就和顾客拉近了距离。

微笑服务,真诚相待,收获的是顾客的认可与尊敬。这就是我的“灭火”神器,你了解了吗?(冯涛)

友情链接:

版权所有:威客电竞
地址:陕西省黄陵县店头镇   邮编:727307 技术支持:威客电竞信息中心
Copyright(C) 2011 Huangling Mining Group   E-mail:txzx@hlkyjt.com.cn

陕公网安备 22222211111111号   陕ICP备案22211113号-1

XML 地图 | Sitemap 地图
var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?2c610ec94fb7600c935686cdf0231c4d"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })(); document.write('');